店舗運営テクニック

初めて店長になる人が失敗しやすいこと4選

投稿日:2019年5月5日 更新日:

初めて店長になる人が失敗しやすいこと4選

サイト運営者「森友ゆうき」 

国内小売業の最大手に勤める44歳のサラリーマン。仕事は店長を育成する講師。育成人数は年間100人を超える。過去に店舗運営で店長やエリアマネージャーを経験したことに加え「NLP」いう心理学に大胆に自己投資し、人生が好転する。過去に人前での過緊張が大きなトラウマとなり、社内活動を制限していた隠れコミュ症。現在は克服し、社内でトップマネジメント層を育成できる唯一無二のセミナー講師として不動の位置を確立している。そして今年1月に長女が生まれ、安定を望まれる時期ではあるが、「世界一店長を幸せに出来るセミナー講師」として起業しようとブログ挑戦中。

 

今回は、初めて店長に任命された人が陥りがちな失敗をあげます。

初めてだと誰でも気負ってしまうものです。

そして、店長になると影響力や言葉の重みが違うにも関わらず、自分自身の中身は同じですので普段以上に気負いが重なり失敗をしてしまう傾向です。

私はこれまで1000人以上の店長を見てきていますので思うことですが、失敗している店長は大方この4つに絞られます。少しでも経験が役に立てれば嬉しいです。



1⃣残業過多になり部下が帰れなくなる

初めてだとわからないことばかりですので、残業で回避しがちです。自分のことに集中していて気付いたらこんな時間に!となるものです。

店長自身の体調も気になるのですが、部下は先に帰れてますでしょうか?

店長になると居るだけで部下にはストレス度が重くのしかかります。

「先に帰ってていいよ」と言われて部下も帰るでしょう。でも、先に出勤している店長を残しては帰りにくいものです。

ここで残ってくれる部下を重宝したりしてはいけません。

余計帰れなくなりますから・・

サービス残業はもっての外です。

残るのであれば、残業代が付こうが付かなかろうがタイムカードにはしっかりと打刻すべきです。

始めはキツイかも知れませんが、時間内に終わらないのであれば残業は仮に「最大2時間まで」と決めて帰ることです。

残り癖のついている店長や管理職は以前はたくさんいました。

今は労務問題にもなるため、よっぽどでなければサッと帰ると思いますが、早く帰ることも役目と思って帰ることが大事です。

仕事が終わらなくて帰れない‥という意見もあると思います。

不慣れでそうなってないのであれば、自身の仕事を誰かに委譲することが不足しているか、人員計画自体の問題です。

自分で抱え込む必要はありません。



2⃣一気にお店のレイアウトを変えてしまいベテランの反感をかう

よくあるのが、バックルーム(後方)のレイアウトです。

なぜ、この変更がダメなのか・・ここに気付かない人は危険信号です。

それは、見方によって今までやってきたものを否定することにもなるからです。

思考錯誤して今のレイアウトになったものを自分が使いにくいと思ったから変えてしまう・・

「こっちの方がいいでしょ?」

そう思っているのは、その店長だけです。周りは「いいですね」と言ってくれるかも知れませんが時期尚早です。

このような何かを変える時は最低でも1カ月は待った方がいいでしょう。

頻繁に会い、会話することになると抵抗感は徐々に消えていきます。

【関連記事】凄い店長・リーダーが意識して行っている会話と効果

その1カ月間は関連記事の

ザイオンス効果

を意識してみてください。

そして、一緒にワーカーとして働いてみるのです。

アタマで考えるのではなく「動け」です。

自分が気になったものだけ変え、事務所に閉じこもる店長は嫌われ度100%となるでしょう。

3⃣部下に舐められないように上からモノをいう

部下に舐められるのは嫌ですね。

だからと言って無理に店長面して振る舞っても余計鼻につくものです。

店長は自分が思っている何倍も言葉の重みが変わっています。決して成長したから‥ではなく、店長という評価者だからです。

誰でも給与は下げられたりしたくないですから、店長の言うことは聞きます。上からモノを言っても、「はい・はい」と聞いてくれます。

そして、いい気になって思い通りにいかなかった場合は上からモノを言う。

信頼関係がない中では普通に言っても聞かない、強く言えば聞いてくれるのであれば強く言い続けるしかなくなります。

そこで失敗してしまうのです。

パワハラなんかにならないように、言葉の重みを認識する努力が必要です。パワハラになりそうな人や噂になるような人には本部も黙ってみていないはずです。

即時交代もあり得る話です。

始めは、部下に舐められないように努力して良い店になるように振る舞っていたはずが、パワハラもしくは疑いで交代させられる。

残念な店長生活は送りたくないですね。。

4⃣上司にも部下にも相談できなくなり八方塞がりになる

初めて店長になる人にありがちですが、威厳を作ろうとすると相談するという行為をしなくなります。

要するに孤独になってしまう人がいます。主任(チーフ)や副店長時代には聞けたのに・・

「なんだ、そんなこともわからないのか!」と言われるのは怖いかもですが、全然心配いりません。

無駄なプライドは捨てるべきです。

わからないものは、自分である程度調べますがそれでもわからないなら、面倒なので聞いてしまいましょう。

初めて店長をする人は質問すべき

ASK(尋ねる)という行為は、ベテラン店長になってもカリスマ店長になっても行う行為です。

カリスマだから聞いてはならない、なんてありません。

そんなとこもあるんだな・・と思って周囲もホッとするものです。

あと、聞かれるASKされることは上司にとっても頼られるので嬉しいことです。

まとめ

今回は、初めて店長になる人に向けて書きました。

まとめると以下です。

  1. 残業過多になり部下が帰れなくなる
  2. 一気にお店のレイアウトを変えてしまいベテランの反感をかう
  3. 部下に舐められないように上からモノをいう
  4. 上司にも部下にも相談できなくなり八方塞がりになる

実はこれら4つは、私の失敗です。

24歳でカラオケ業界で初めて店長をしましたが、気負いがあり多くの失敗をしました。

数年は何がわるかったのか自分でも分析出来てなかったです。

変ないらないプライドがありました。凄いと言われたい、かっこよく居たい。

でもこれは、意識が完全に自分に向いています。

相手のことを考えれば、そんなプライドは不要なのです。

初めて店長になる人は特に応援しています。

楽しい店長生活を送りましょう。




■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■
グロービスのビジネススキル動画が見放題【グロービス学び放題】
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

ビジネスに関わる上で必要な様々な基礎知識が身につく、
動画コンテンツを視聴できる定額制サービスです。

150本以上の豊富なカテゴリから自由に選び、好きな時に
好きなだけ学習することができます。

「時間がないけど、手軽に学びたい」
と言う方にぴったりの学習ツールです!!

まずは10日間無料トライアル!


ポチっと応援お願いします(^o^)丿

Copyright© 【森友流】店長力向上のすゝめ , 2019 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.