防ぐ力

こんにちは！森友ゆうきです。 早いもので、今日から”もう6月”です。いよいよ梅雨の季節がやってきますね。 この時期、店舗運営で最も重要になるのが「事前の備え」です。 雨漏り、湿気、カビ、滑りやすい床… ...

こんにちは！森友ゆうきです。 今回は「防ぐ力」シリーズとして、外壁メンテナンスの重要性を取り上げます。 実はこれ、現場の店長にとっても“無関係ではない”話なのです。 特に、館が古い商業施設や郊外の大型 ...

こんにちは！森友ゆうきです。 店長や現場リーダーの魅力を高める「6つの力」シリーズ。今回はその中のひとつ、防ぐ力についてお話しします。 私は2年半前の47歳のとき、突然脳梗塞で倒れました。左半身に麻痺 ...

“逃げる方向”は決まっているか？｜南海トラフ津波に備える現場の準備 こんにちは、森友ゆうきです。 南海トラフ地震に備える上で、最も恐ろしいのは「津波」です。 建物の倒壊や火災、停電などももちろんリスク ...

  積水ハウス「地面師」事件のその後と教訓──ルールを飛ばした“その一歩”が組織を壊す こんにちは、森友です。 Netflixで放映された「地面師たち」で一気に注目された事件から学べる、一会 ...

5Sとは？意味と目的をわかりやすく解説｜整理とは捨てること こんにちは！森友です。 職場改善や現場の整備について学ぶと、必ず出てくる「5S」という言葉。 「なんとなく聞いたことはある」「掃除のことじゃ ...

【セクハラ編】それ、セクハラですよと言われない店長マネジメント術5つの工夫 ■ はじめに 「そんなつもりじゃなかったのに…」 軽い気持ちで言ったひとこと。場を和ませようと思っただけの冗談。それが、スタ ...

【パワハラ編】店長の“指導”が圧力にならないためのマネジメント術5つの工夫 「ちょっと注意しただけなのに…パワハラって言われそう…。」そんな経験や不安を感じたことはありませんか？ 小売業の店長は、スタ ...

【モラハラ編】小売業の店長が実践できるハラスメント防止マネジメント術 「店長、それモラハラかもしれませんよ…」 そんな言葉を突然スタッフから投げかけられたら、どうしますか？ 小売業の店長は、日々多忙な ...

セルフレジ導入の弊害—導入前に知っておくべきリスクと対策 近年、セルフレジを導入する店舗が増えています。「業務効率化」「人件費削減」「顧客満足度向上」などのメリットがある一方で、導入による弊害も無視で ...

こんにちは！森友です。 クレーム対応は、ただ謝るだけの仕事ではありません。 本当に大切なのは、お客様の気持ちに寄り添い、信頼を回復し、もう一度ファンになっていただくこと。 一方で、「誠意を見せろ」と不 ...

こんばんわ！森友です。 温暖化の影響なのか、近年の台風は巨大化して日本各地に甚大な被害をもらたすようになりました。夏は毎月のように危機的状況になります。 店舗を守るべき本部や店長は毎回、台風や豪雨発生 ...

こんにちは！森友ゆうきです。 突然ですが、あなたの職場で「不正」は起きていませんか？ ……と聞かれて、「うちの店は大丈夫」と答えたくなる気持ち、よく分かります。 でも実は、「不正が起きる職場」と「不正 ...