導く力

こんにちは！森友ゆうきです。 ”パーパス経営”‥‥聞いたことありますか？ 私は、恥ずかしいながら今回、ある本をキッカケに知りました。 「店長力向上のすすめ」というこのブログの意図は、「店長を幸せにした ...

こんにちは、森友ゆうきです。 今回は、店長として部下との関わり方に悩んだときに私がいつも思い出していた、ある「童話の一節」を紹介させてください。 それが「北風と太陽」の話です。 最後にあなたは「北風型 ...

人を育てるフレーム「Will・Can・Must」活用術｜店長ができる本当のキャリア支援 こんにちは！森友ゆうきです。 皆さんの店舗では、1on1（ワンオンワン面談）を実施していますか？ 「最近どう？」 ...

創業者にして“影のリーダー”藤沢武夫 ホンダの創業者といえば本田宗一郎氏が知られていますが、もう一人の創業者であり、“縁の下の力持ち”として世界的企業を支えた男がいました。 それが、藤沢武夫氏です。 ...

選択的注意（カクテルパーティー効果）という認知科学で部下が動きだす方法 こんにちは！森友ゆうきです。 カクテルパーティ効果、認知科学では”選択的注意”。 心理学でもおなじみの内容です。 もしかしたら「 ...

「動かす」助言とは何か？｜店舗現場を支える“社内コンサル”という視点 こんにちは！森友ゆうきです。 「助言したのに、現場が動かない…」 そんな悩みを抱えるエリアマネージャーやゾーンマネジャーの方は多い ...

第1章｜「店長が忙しい理由」は、第三・第四領域にある 「やらなきゃいけないことが多すぎて、育成の時間なんてとれない…」 そんな声を、現場の店長から何度も聞いてきました。 でも、本当に“やるべきこと”に ...

第1章｜時間がない…それ、錯覚です 「時間が足りません」──多くの店長が口にするこの言葉。 しかし本当に「時間がない」のでしょうか？ 実は、“時間がない”のではなく、時間の使い方を間違えているだけかも ...

第1章｜「叱る」と「怒る」はどう違うのか？ こんにちは、森友ゆうきです。 店長として、部下を育てたい。 でも、伝えるときについ感情が出てしまって後悔する──そんな経験、ありませんか？ 私自身、20代の ...

  チェンジリーダーとは？ ドラッカーとコッター理論でわかる8ステップの進め方 第1章｜なぜ今、現場リーダーに「チェンジ力」が必要なのか？ 「このままでは、まずい気がする」 でも、何を変えれ ...

あなたの店舗は閉鎖空間？それとも解放区？蔦屋に学ぶ場づくりの本質 こんにちは！森友ゆうきです。 「この店、なんか閉じてるな…」 そんな空気、感じたことありませんか？ お客様もスタッフも、表情が硬くて言 ...

  逆算思考とは？ゴールから導く力｜現場で成果を出す“未来起点”の設計術 こんにちは！森友ゆうきです。 「頑張っているのに成果につながらない」「締切に追われて毎日バタバタしている」 そんな現 ...

こんにちは！森友ゆうきです。 接客の現場でよくあるのが、「もう一歩で決まりそうなのに、お客様が迷っている」あの瞬間。そんなとき、ただ情報を足しても決断につながらないことがあります。大切なのは、お客様が ...

パート採用を制する者が全てを制する【戦力確保・完結編】 第1章｜応募が来ないのは「募集設計」で負けているから 「最近、ぜんぜん応募が来ない…」 そう悩んでいる店長は多いと思います。 でも、それは“運” ...

④人時売上高を制する者が全てを制する【稼働効率設計編】 こんにちは！森友ゆうきです。 これまで3回に渡ってシフト理論について説明してきました。 どれも大事ですが、今回の人時売上高を意識すると、次の週末 ...

③ピークタイムを制する者が全てを制する【ピーク配置計画編】 第1章｜ピークタイムとは？いつのこと？ あなたのお店のピークはいつですか？ こんにちは！森友ゆうきです。 シフト理論シリーズ３作目はピークタ ...

②朝を制する者が全てを制する【早番設計編】 第1章｜なぜ「朝」が全てを決めるのか？ こんにちは！森友ゆうきです。 作業が追いつかない。 バタバタして、接客が乱れる。 それ、実は「朝のシフト設計」が原因 ...

【完全ガイド】①店舗シフトを制する者が全てを制する こんにちは！森友ゆうきです。 あなたのお店の「現場の力」を決めるのは、間違いなくシフト設計です。 スタッフの頭数も商品力も売上を上げるためには確かに ...

こんにちは！森友ゆうきです。 「店長って、どこまでやればいいの？」 そう聞かれたとき、あなたはどう答えますか？ 現場作業に入って売場を動かすのも、部下を育てるのも、数字を見るのも、クレームに対応するの ...

店舗マネジャーの役割とは？店長に求められる現場力と実践スキル こんにちは！森友ゆうきです。 「なんで私ばっかり忙しいの？」「伝えたはずなのに、なんでやってないの？」 店舗マネジャー、つまり“店長”とし ...

ダブルバインドとは？心理誘導の仕組みと店舗販売教育での活用例 こんにちは！森友ゆうきです。 「どちらにしますか？」と言われて、なぜかその2択から選ばないといけない気分になったこと、ありませんか？ 「や ...

高単価商品を選びたくなる言葉の使い方｜NLPに学ぶ販売心理 こんにちは！森友ゆうきです。 「これ、ちょっと高いんですよね…」 高単価商品を紹介するたびに、お客様が後ずさるような空気、感じたことはありま ...

変化に強い店長になる｜易経から学ぶリーダーの在り方 こんにちは！森友ゆうきです。 店長という役職は、いつも「変化」に囲まれています。 新人が突然辞める。昨日まで売れていた商品が急に売れなくなる。本部か ...

高単価になるお客様ほどリピーターになる!? 客単価アップに効く行動心理とは？ こんにちは！森友ゆうきです。 「高い商品をすすめると、お客様に嫌がられるんじゃないか？」 そう思って、ついお得な商品ばかり ...

【完全保存版】売上構成7公式で読み解く店舗経営｜客数・客単価から在庫回転率まで徹底解説 こんにちは！森友ゆうきです。 「売上が下がった…」そんなとき、どこを見直せばいいか迷ったことはありませんか？ 広 ...

こんにちは！森友ゆうきです。 近年、急速に広まっている「セルフレジ」と「セミセルフレジ」。 人手不足や業務効率化を考えるうえで、どちらを導入すべきか悩んでいる店長さん、業務システム担当者さんも多いので ...

失敗した部下にかける店長の言葉は？“信頼される一言”の伝え方 はじめに 部下がミスをしたとき、あなたはどんな言葉をかけていますか？ 「怒らずに冷静に対応しているつもりなのに、部下の表情が曇る…」 そん ...

こんにちは！森友です。 現場では中々部下が「指示通りに動かない」「自分の意図が伝わらない」といった課題に直面しがちです。 それは、以下５つの要素が欠けてる時に起こる現象です。 部下が尊敬する店長には、 ...

  【ザイオンス効果×コップ理論】店舗リーダー必見！スタッフのやる気を引き出す2つの会話術 はじめに 最近、スタッフとのコミュニケーションが減り、モチベーション低下を感じていませんか？ 「朝 ...

【店長の5大職務】現場で使える！「部下の稼働計画と作業割当」チェックリスト はじめに こんにちは、森友ゆうきです。 この記事では、チェーンストア理論に基づく「店長の5大職務」のうち、『部下の稼働計画と ...

こんにちは！森友です。 「最近よく聞く“1on1”って、実際どうなの？」 そんな風に思って、このページにたどり着かれたのかもしれません。 確かに、1on1（ワン・オン・ワン）は最近になって注目されてい ...

店長が抱く理想の店舗とは？ 成功する店舗運営の秘訣と実践事例 店長として働く中で、「こんな店舗にしたい！」という理想像を誰しもが持っているはずです。しかし、現実は理想通りにはいかないもの。日々の業務に ...

こんにちは！森友ゆうきです。 今日は、目標設定とモチベーションについて、ちょっとワクワクするお話をしたいと思います。目標を立てるのは簡単そうに見えますが、それを達成するとなると一筋縄ではいきませんよね ...

店長として、売上や業績を上げることは重要ですが、それ以上に大切なのが従業員との信頼関係です。 信頼があるお店では、スタッフが意欲的に働き、結果的に業績向上にもつながります。 では、どうすれば店長として ...

こんばんわ！森友です！ 初めて店長をやる人達は漏れなく不安が付きまといます。皆の前では「不安がない」と言っても、内心は不安で一杯のはずです。 今日は漠然とした不安が解消した先にある、新任店長の具体的対 ...