店長の時間は“未来への投資”に使え｜第二領域を50%にする時間管理術

投稿日：2025年5月22日

【最新記事の目次】

第1章｜時間がない…それ、錯覚です

「時間が足りません」──多くの店長が口にするこの言葉。
しかし本当に「時間がない」のでしょうか？

実は、“時間がない”のではなく、時間の使い方を間違えているだけかもしれません。

忙しい店長ほど、日々の火消し・急な対応・欠員フォローに追われます。
しかし、本当に優れた店長は、そんなときほど「使っている時間の質」を見直しているのです。

彼らが頭に入れているのが、時間管理マトリクスという考え方。

時間の使い方には「4つの領域」がある。
どの領域に時間を使っているかで、成果も成長も変わる。

次章では、このマトリクスを“現場目線”で解説します。

『7つの習慣』で有名な時間管理マトリクスは、以下の4つの領域から成り立ちます。

領域	分類	店長視点での定義	代表例
第一領域	緊急・重要	火消し・トラブル対応	クレーム、欠員対応、緊急事故対応（報告含む）
第二領域	緊急でない・重要	未来への投資	育成、企画、改善、面談、勉強、必要な休息
第三領域	緊急・重要でない	日常業務	接客、開店・閉店業務、来客対応など現場作業全般
第四領域	緊急でも重要でもない	時間つぶし・惰性の行動	スマホ、だらだら電話、必要以上の休息

この中で、店長が最も意識すべきなのが「第二領域」です。

なぜなら、ここに時間を使わなければ、第一領域（火消し）がどんどん増えていくからです。

「第二領域」は、目の前の数字には直結しないかもしれません。
しかし、未来の数字・信頼・人材・仕組みすべてを育てる“土台”です。

これらはすべて、「今やらなくても困らない」ように見えるかもしれません。
でも、やらなければ、いずれトラブル（問題）という形で第一領域に現れます。

第二領域を疎かにすると、
その問題は第一領域となって表面化する。

つまり、第二領域とは“未来の問題を未然に防ぐ活動”なのです。

そしてこの第二領域の最終目標は──

「店長の分身を、何人つくれるか？」

自分がいなくても売場が回る、自分がいなくてもクレーム対応ができる。
そんな“分身”を育てることこそ、第二領域の真のゴールです。

次章では、この「第二領域を怠ると第一領域に化ける」という原則をより具体的に見ていきます。

第二領域の本質は「予測」と「予防」。
これを怠ると、必ず第一領域（火消し）としてツケが回ってきます。

第二領域を疎かにし第一領域になった事例──以下は第一領域です。

これらは、すべて第二領域を“やらなかった”代償です。

つまり、第二領域とは「やらなくても今は困らないが、やらなければ将来困ること」。
この“時間差のある損失”を見抜けるかどうかが、優秀な店長かどうかの分かれ道です。

逆にいえば、第二領域に時間を使い続ければ、第一領域は減っていくのです。

ここで重要な視点があります。
それは「第一領域の仕事も、教育の視点を入れれば第二領域になる」ということです。

たとえば──,

これはすべて、“ただの対処”で終わらせるのではなく、人を育てる機会にしているのです。

目の前の仕事を、誰かの学びに変えられるか？
それが、第二領域に変換する鍵です。

つまり、第二領域とは「行動の種類」ではなく、「視点」だと言えるでしょう。

トラブル対応に忙殺されているように見える店長でも、
そこに教育や仕組みづくりの視点があれば、その時間は「未来を変える時間」に変わります。

では実際に、店長が「第二領域に50%の時間を使う」にはどうしたら良いのか？
ここでは、週40時間労働の中で第二領域に20時間を割くことを目標に、現実的な時間設計の方法を紹介します。

週40時間勤務の店長を想定した時間割例です。