こんにちは！森友ゆうきです。
突然ですが、あなたの職場で「不正」は起きていませんか？
……と聞かれて、「うちの店は大丈夫」と答えたくなる気持ち、よく分かります。
でも実は、「不正が起きる職場」と「不正が起きにくい職場」には、明確な違いがあります。
それは、“しくみ”や“監視の目”だけではありません。
【最新記事の目次】
■ 不正は「心のスキ」から生まれる
不正は、たったひとつの「魔が差した瞬間」から始まります。
「少しくらいバレないかも」
「誰も見ていないし…」
「自分だけじゃないでしょ」
最初は軽い気持ちでも、一度その一線を越えてしまえば、罪悪感はどんどん薄れ、習慣のようになっていきます。
これは従業員だけの話ではありません。店長やマネージャーでさえ、心にスキができれば、判断が鈍り、誤った行動をしてしまう可能性があるのです。
■ 現場で実際に起きた“ズレ”の話
私が以前に見聞きしたケースをご紹介しましょう。
あるお店では、スタッフが「忙しいから」という理由でレジ点検を簡略化。
やがてその習慣は当たり前になり、不正と呼べるレベルの“誤魔化し”へと発展しました。
最初は「正直面倒だっただけ」かもしれません。でもその背景には、チェックされない環境、やる意味が見えない業務、誰にも言えない本音など、小さな心の綻びが重なっていたのです。
■ 不正防止は“信頼”から始まる
「不正を防ぐためにはチェックリストを増やすべきですか？」と聞かれることがあります。
もちろんチェック体制やルール整備も大事です。でも、それ以上に重要なのは、現場に“信頼”があるかどうかです。
たとえば、
- 「店長が自分たちをちゃんと見てくれている」
- 「困ったときに相談できる雰囲気がある」
- 「ちゃんと感謝されていると感じる」
こうした人間関係の土台があるだけで、心のスキは生まれにくくなります。
信頼関係づくりについては、こちらの記事も参考になります。
■ 小さな変化を“異変”として察知する
不正の芽は、いつも“小さな変化”の中に隠れています。
・急に元気がなくなったスタッフがいる
・シフト交換が増えた
・納品伝票の処理が雑になってきた
こうした変化を「気のせい」で終わらせず、「何かあったかな？」と一歩踏み込めるかどうか。
それが、防ぐ力の第一歩です。
■ 店長が心がけたい「防ぐ力」3つの視点
私が講師として、現場マネジメント研修で伝えている「不正を防ぐ力」は、次の3つの視点で構成されています。
- 習慣化：仕組みと流れで“迷わない”状態をつくる
→ 日報やルールが「考えなくても正しく動ける」仕組みになっているか。 - 観察力：日々の変化に気づく“心の目”を持つ
→ シフト管理、あいさつ、レジ業務などに小さな違和感がないか、普段から観察する。 - 信頼関係：声かけ・感謝・共感の積み重ね
→ 日常的なコミュニケーションこそ、最大の防波堤です。
「防ぐ力」全体については、こちらの記事も併せてお読みください。
■ 「この職場では不正は起きない」と言えるか？
最後に、こんな問いかけをさせてください。
あなたの店舗で、「不正は起きない」と本気で言えますか？
大切なのは、「防ぐ仕組み」だけでなく、「防げる関係性」をつくること。
不正が起きてから対応するのではなく、起きないように“日常から守る”ことが、店長の大切な仕事なのです。
店長に求められる6つの力の全体像については、こちらの記事もぜひご覧ください。
「心のスキ」をつくらない職場づくり、明日から意識してみませんか？
