【最新記事の目次】
選択的注意（カクテルパーティー効果）という認知科学で部下が動きだす方法
こんにちは！森友ゆうきです。
カクテルパーティ効果、認知科学では”選択的注意”。
心理学でもおなじみの内容です。
もしかしたら「聞いたことはあるけど、どう使えばいいのかは分からない」人もいるかもしれません。
この仕組みを理解すれば、「伝えたのに伝わっていない」「指示したのに動かない」という現場の悩みを、根本から解消することができるようになります。
この記事では、店長、現場マネジャーとして今日からすぐに使える
“脳が反応する伝え方”の実践例をお伝えします。
第1章：部下が動かないのは、脳の仕組みを理解していないからかもしれない
店長の仕事は「指示を出すこと」ではありません。
“意識が向いていないところに、意識を向けさせる”こと。
それが本当の「指示」です。
人の脳は、目の前にたくさんの情報があっても、すべてを認識しているわけではありません。
あなたは、椅子に座ってこの記事を見ているのであれば、椅子にお尻が触れている感覚は意識しないと認識しないはず。でも意識をすると、椅子がお尻に当たる感覚を感じます。
自分に関係あると感じたとき、初めて脳がそれに“注意”を向けるのです。
この選択の仕組みを、認知科学では「選択的注意（Selective Attention）」と呼びます。
選択的注意（カクテルパーティ効果）とは、こういうことです。
真っ暗闇の中で、ハンディライトをひとつだけ灯す。
光が当たった場所だけが見える。
そこにいる人たちは、自然とその“光の先”を見ようとする。
それが脳の注意の仕組みです。
つまり、「どこに光を当てるか＝どこに注意を向けてほしいか」
店長の言葉は、部下の意識（脳）に光を当てるライトなのです。
第2章：「カクテルパーティー効果」の由来
にぎやかなパーティー会場で、いろんな会話が飛び交っている中でも、誰かが自分の名前を呼ぶ声だけは、はっきり聞こえる──
そんな経験、ありませんか？
これは「カクテルパーティー効果」と呼ばれる心理現象で、人は“自分に関係がある”と判断した情報だけを、無意識に選び取っているのです。
つまり人間の脳は、見えていても、聞こえていても、「自分に関係ない」と判断した瞬間に、スルーするということ。
店長として部下に伝えるとき、この仕組みを知っているかどうかで、指示の通り方がまったく違ってくるのです。
第3章：「自分に関係ある」と感じたとき、脳は反応する
たとえばスタッフに「もっとお客様に声をかけて」と言っても、本人が“自分に関係ある課題”と認識していなければ、無意識に脳はスルーします。
逆に、「今日〇〇さんが声をかけたお客様、レジ前で“この人いいね”って話してたよ」
そんな具体的で“自分に関係ある”情報には、脳は自然と反応します。
指示とは、脳に「そこを見て」とハイライトを当てる行為。
人の注意は有限であり、それを動かすには、脳の仕組みと感情の反応を理解しているかどうかが鍵なのです。
第4章：「伝わらない指示」を“脳が動く言葉”に変える方法
店長としてよく使う言葉に、こんなものがあります。
- 「売場をもっと見てください」
- 「声かけを大事にしてください」
- 「もっと気づきを持ってください」
しかし、これらは脳の注意をどこにも向けていないため、実はほとんど響いていません。
では、どうすればいいのか。鍵は“どこに意識を向けさせたいのか”を具体的に伝えることです。
1. 空間で意識を動かす
- 「右側の売場は整ってるのに、ここから左の売場は乱れてるよね。」
- 「冷ケース前、立ち止まる人が多いけど、何が原因か気づいてる？」
2. 時間軸で注意を引き出す
- 「夕方のピーク前30分、何を整えておくべきか意識してください」
- 「開店10分前、最初に見るべきポイントは清掃用具が片付いているかです。」
3. お客様視点を借りる
- 「今日レジ前で迷っていたお客様がいたけど、どこが分かりづらかったのか気付いた人いますか？」
- 「この夏の暑い時期に、お客様は何を求めに当店にきたのかな？」
4. データ・変化を手がかりにする
- 「この棚、昨日より●個多く売れてる。」
- 「今週だけ売上が落ちてる分類は何ですか？」
5. 比較によって思考を促す
- 「昨日と今日の売場の違い、3つ探してみて」
- 「Aさんの報告書とBさんの報告書、優れているのはどこ？」「修正すべきは何？」
“今・ここ・自分”のどれかが入っていれば、脳は反応する。
つまり、部下に動いてほしいなら、曖昧な一般論ではなく、「具体的な焦点」を指し示すこと。
これこそが、脳を動かす言葉であり、現場で使える“再現性ある指示”なのです。
まとめ：伝えるとは、脳のスイッチを押すこと
部下が動かない理由は、やる気がないからでも、能力がないからでもありません。
「この話、自分に関係ある！」と脳が判断できていない。
それだけです。
人の脳は、無関係だと判断した情報をスルーします。
だからこそ、伝える側が「そこに注意を向けてほしい」という意図を、
空間・時間・お客様・データ・比較などの具体的な形で、明確に示す必要があるのです。
そして、その意識の切り替えを支えるのが、今日ご紹介した
「選択的注意（カクテルパーティー効果）」という脳の仕組みです。
伝える＝脳のスイッチを押すこと。
現場で部下に伝えるすべての言葉が、
「自分に関係ある」と感じてもらえる表現になっているか。
ぜひ明日の売場ではなく、今日の一言から、意識してみてください。
あなたの言葉の力は、今日から劇的に変わるはずです。
森友ゆうき
