ダブルバインドとは？心理誘導の仕組みと店舗販売教育での活用例

こんにちは！森友ゆうきです。

「どちらにしますか？」と言われて、なぜかその2択から選ばないといけない気分になったこと、ありませんか？

「やめます」と言うより、「Aにしようかな…いや、Bも…」と悩んだあげく、気づいたら選んでいた——

この現象を生み出すのが、“ダブルバインド”という心理的技術です。

第1章｜ダブルバインドとは何か？

ダブルバインドとは、複数の選択肢を提示しているように見せながら、実質的にどちらを選んでも“望ましい行動”へと導く言語パターンです。

NLP（神経言語プログラミング）では、この技術を「選択の前提を植え付ける」と定義します。

第2章｜なぜ人はダブルバインドに従ってしまうのか？

• 前提受容：選択肢を出されると「どちらか選ばなきゃ」と思ってしまう
• 回避疲労：断るほうがエネルギーを使うので、選ぶ方がラクに感じる
• 自由感：自分で決めたと思うことで、納得しやすくなる
• 認知バイアス：どちらも悪くないと思えるような提示の仕方をされると、拒絶しづらくなる

第3章｜日常に潜むダブルバインドの例

例1：子どもに「先に宿題する？それともお風呂入ってから？」

例2：同僚に「昼ごはん、中華にする？和食にする？」

→ 洋食という選択肢もあるはずなのに、なぜか言いにくい。その理由は「選択のフレームを相手に握られている」から。

第4章｜販売に使えるダブルバインド・トーク集（実践パターン拡張）

以下は、販売・接客で実際に使われているダブルバインドトークの応用例です。

• 「ご自宅用ですか？それとも贈り物ですか？」
• 「今週だと土曜日と日曜日で午前中の配送が可能です。どちらが宜しいですか？」
• 「今日お持ち帰りされますか？それともご自宅にお届けにしますか？」
• 「月々払いで始めますか？それとも一括の方がご都合いいですか？」
• 「まず小さいサイズから試されますか？それともフルサイズにされますか？」
• 「今すぐ使いたい方にはA、もう少しじっくり選びたい方にはB。どちらが良さそうですか？」
• 「そのまま今日決めてもいいですし、次回までに比較されるのもありです。どちらが宜しいですか？」
• 「お手頃なシリーズから入りますか？それともハイグレードラインから試してみますか？」

第5章｜効きすぎ注意！ダブルバインドのリスクと使い方

• 信頼関係がない段階で使うと「押しつけ」に感じられる
• 相手の価値観を無視した選択肢提示は逆効果
• 選択肢に「断る」という選択が含まれていないと、不信感を生みやすい

第6章｜“知っている”ことの防衛力

ダブルバインドを知っていれば、自分の意思を守ることができます。

たとえば同僚に「中華にする？和食にする？」と聞かれたとき——

洋食が良ければ、「他にも選択肢ある？」と返すことができます。

つまり、“気づける人”は、誘導から自由になれるのです。

まとめ｜ダブルバインドは“使う”だけでなく“見抜く”ことで武器になる

ダブルバインドは、「NO」と言わせない設計です。だからこそ、販売や教育の場で有効です。

けれど同時に、知らなければ「本当は選びたくなかった選択」をしてしまうことも。

あなたは、どちらを選びますか？