【最新記事の目次】
店長として幸せに働くために。現場で役立つ心得10選
店長として働いていると、
「毎日が忙しいだけで、正解が見えない」と感じること、
私自身、
その中で気づいたのは——
「ちょっとした心得」が、毎日のストレスを減らし、
「店長でよかった」
この記事では、現場でリアルに役立った「店長の心得」を10個、
1. 店舗の10年後を想像する
未来を描くことで、今の行動に意味が生まれます。
目の前の業務も「何のためにやるのか」が見えるだけで、
研修講師として店長、副店長から新入社員まで研修を行っていますが、未来像が見えてる人と見えていない人では研修を受ける意欲が全く違います。WHＹ思考ともいう、何のために自分が今店舗で働いているのかが見えることで逆算して今何をすべきか長期目線で考えられるので焦らず、目の前に集中できてる印象です。店舗も同様に、10年先にどんな店であって欲しいのか自分なりの想像をしてみましょう。10年先、3年先、1年先、半年、1カ月先と逆算することですべきことが見えてくるはずです。目先を追いかけるのは限界があります。
2. 店長は“まず自分を満たす”こと
店長はエネルギーを与える側。
でも、自分が枯れていたらチームには届きません。
人のマネジメントについて勉強する、朝散歩をする、ジムで体を鍛える何でもいいです。自分が気持ちよくなることを早めに見つけましょう。
満たされている人は、懐が深く些細なことで腹を立てなくなります。人の上に立つため、自らを整えましょう。
3. 指示より「問いかけ」がチームを育てる
「どう思う？」「なぜそうしたの？」
問いかけることで、部下は自ら考える力を身につけていきます。
まさにコーチングです。良い指導者は敢えて「教えない」手法をとります。あなたも中堅以上になっても業務を教えられるのは好きではないと思います。問いかけて考えさせる、人は教えられるより、自らの意思で動きたいもの。この法則をよく考えてみましょう。
4. 1on1は“傾聴”だけで8割うまくいく
部下との対話は、話すよりも「聴く」がポイント。
相手の話をじっくり受け止めるだけで信頼関係は深まります。
私の上司は1on1は部下の時間と断言しています。だから、自分から話をするのではなくじっくり聞いてくれるのです。部下としては聴いてくれるだけで満足度は高くなるものです。話を遮らず頷きながら、じっくり聴く。
5. スタッフの「変化」に気づけるか
スタッフの表情がいつもより少し暗い、笑顔が減った、
そんな“ほんの少しの違和感”に気づけることが、
私もかつて、口数が減ったスタッフに「何かあった？」
変化に気づく力は、スタッフの信頼を深めるだけでなく、
6. お客様の“ありがとう”をチームで共有
「ありがとう」の言葉を受け取ったとき、
私はいつも、レジで褒められたスタッフがいれば、その場で「今、
小さな“ありがとう”の積み重ねが、「この仕事に意味がある」
売上よりも、人に感謝される体験はチームを温かく強くします。
7. 売上以外の「価値」を見つけよう
数字は大切。でも、数字だけで店の価値は測れませんよね。
あるとき、売上は平均でも「この店は落ち着く」
その一言が、スタッフたちにとって大きな励みになりました。
雰囲気、居心地、安心感——
8. 失敗こそ、信頼構築のチャンス
失敗を責めるのではなく、学びのチャンスとして共有する。
そんな風土がチームの成長を促します。失敗は叱るものではなく、学び合うもの。
私は、あるスタッフのミスをフォローしたあと「同じようなこと、
すると、他のスタッフも「実は…」と打ち明けてくれて、
失敗を責めるのではなく、話しやすい空気をつくる。
9. 店長の役割＝“場を整える人”
働きやすい空間、人間関係、目標の共有。
店長は「人が力を発揮しやすい場」を整える存在です。店長は指示を出すだけの人ではありません。
チームが安心して働ける“場”をつくることが仕事です。
挨拶が自然に交わされる空気、
小さな積み重ねで、店の雰囲気は大きく変わります。
私は毎朝、スタッフ一人ひとりに声をかけるようにしていました。
10. 心のゆとりが、最強のスキル
クレーム、急な欠勤、レジの行列…
だからこそ、「慌てない・怒らない・焦らない」
私も、つい苛立ちそうになる瞬間がありましたが、「一呼吸」
その落ち着きが、スタッフにも安心を与える。
イライラせず、
忙しいときほど、一呼吸おくゆとりが大切です。
本部との関係で悩んだらこちらもどうぞ
→ 店長の声は届かない？本部に想いを届けるための3つの工夫
まとめ：店長で「よかった」と思える日を
店長という仕事は、簡単ではありません。
誰かのミスをカバーし、矢面に立ち、
それでも、あなたが笑顔で現場に立つことで、
スタッフが安心し、お客様がその店を好きになってくれます。
完璧な店長なんて、どこにもいません。
でも、「よりよい店長であろうとする姿勢」こそが、
今回紹介した10の心得のうち、ひとつでもいい。
明日、実践してみてください。
たとえ今うまくいかない日があっても、あなたの努力は、
だから、今日も自信を持って、現場に立ってください。
あなたは今日も一日がんばりました。
