【最新記事の目次】
成功する店舗の人材育成—アルバイト・社員の成長を促す指導法
店舗運営の成功には、店長一人の力ではなく、スタッフ全員の成長が不可欠です。特に、アルバイトや社員のモチベーションを引き出し、スキルアップを促す指導ができる店長は、強い組織を作ることができます。
今回は、スタッフの成長を加速させるための具体的な指導法について解説します！
📌 1. 「教える」より「考えさせる」指導をする
アルバイトや社員に対して、「こうやって！」と指示を出すだけでは、受け身の姿勢になってしまいます。自ら考え、動けるスタッフを育てるために、こんな指導を心がけましょう。
✅ 質問で気づかせる
×「レジの対応、もっと丁寧に！」
◎「さっきのお客様、どうすればもっと喜んでもらえたと思う？」
✅ 成功体験を積ませる
スタッフ自身が「できた！」と実感することで、次も主体的に取り組むようになります。小さな成功を積み重ねさせることが大切です。
✅ 振り返りの習慣をつける
シフト終わりに「今日の接客で良かった点と、次に工夫したい点」を話し合う時間を作ると、成長が早くなります。
言い換えれば、コーチングとティーチングの違いですが、ある程度経験したスタッフに教え続けるのは困難ですよね？自ら考え動けるスタッフにできるならあなたのマネジメントは楽になるでしょう。指示されて動くのはスタッフも楽しくありません。
📌 2. 店長が見本を見せると成長が早い！
言葉で説明するだけでなく、実際に店長が手本を見せることが、スタッフの理解を深めます。
✅ 「この動きを見てね」と伝えてから実演
✅ 良い接客をしたスタッフの行動をみんなに共有（「〇〇さんの対応、とてもよかったね！」）
✅ 動画を使って学習（優れた接客例を録画し、みんなで学ぶ）
スタッフは、目で見て学ぶことで理解が深まり、成長が早まります。
📌 3. 目標を明確にする
スタッフの成長には、目標設定が欠かせません。ただし、「頑張ろう！」ではなく、具体的な目標を設定することが重要です。
✅ 個人目標を設定する
「今月は、お客様に3回名前を呼んでもらう」
「クレーム対応で、最後にお客様から『ありがとう』をもらう」
✅ チーム目標を共有する
「今月の売上〇％アップを目指そう！」
「お客様アンケートの満足度90％以上を目指そう！」
目標があると、スタッフのモチベーションが高まり、成長意欲が生まれます。
この目標も店長だけが考えるのではなく、1on1でスタッフに考えさせ設定させるのもポイントです。
📌 4. 承認とフィードバックでやる気を引き出す
人は「認められる」とやる気がアップします。スタッフが頑張ったことをしっかり言葉で伝えることで、成長が加速します。
✅ 良い行動を見逃さずに褒める
「〇〇さん、今日のお客様対応、すごく良かったね！」
「レジでお客様の荷物を持ってあげたの、気配りが素晴らしいよ！」
✅ 改善点はポジティブに伝える
「ここをこうすると、もっと良くなるよ！」と前向きにアドバイスすると、スタッフも素直に受け入れやすくなります。
📌 5. 長く働きたくなる環境を作る
成長し続けるスタッフを育てるためには、働きやすい環境作りも重要です。
✅ 意見を言いやすい雰囲気を作る
「店長に相談しやすい」と思ってもらえると、問題が早く解決し、成長の機会も増えます。
✅ 役割を与えて自信を持たせる
「新人指導係」「売場レイアウト担当」など、スタッフに役割を持たせると、責任感が芽生え、成長意欲が高まります。
✅ シフトの柔軟性を持たせる
プライベートと両立しやすいシフトを組むことで、スタッフの定着率が上がり、成長の継続が可能になります。
関連記事
「スタッフの教育に時間が取れない？」 → 「忙しくても成果を出す『店長のタイムマネジメント』
「顧客満足度を上げる指導とは？」 → 「クレーム対応の極意！顧客満足度を上げる3つのポイント」
未熟だった私の体験談公開
私は以前、カラオケ店の社員でした。急成長の中で、毎月のように昇給・降格が決まる環境。 当時の私は出世欲にまみれ、成果を出すためにスタッフを「駒」のように扱っていました。
厳しく指導することで、お店の売上は伸び、スタッフたちも活気がありました。 「達成することが正義」だと思っていたのです。
しかし、数年後、私が指導した後輩の一人がパワハラで退職したことを知りました。 私のやり方を見て育ち、それを「正しい指導」と思い込んでいたのです。
確かに、パワー型の指導は統制が取りやすく、礼儀正しい店舗を作ることもできます。 しかし、それが部下を追い詰め、最終的に組織を壊してしまうこともある。
ある日、昔のスタッフに再会した時、「当時のあなたは相当怖かった」と言われました。 私はそこで初めて気づきました。 「成果を出すこと」と「厳しく当たること」は、決してイコールではない ということに。
今、私は指導の本質を学び直しています。 スタッフを「駒」ではなく、一人ひとりの「成長する人間」として向き合うこと。 それが、結果的に店舗を強くし、長く続く組織を作るのだと。
あなたの指導方法は、数年後にどんな影響を与えているでしょうか？
🎯 まとめ：店長の関わり方で、スタッフの成長が変わる！
✅ 「考えさせる」指導で、主体性を育てる
✅ 「店長自らが見本を見せる」ことで早く理解を深める
✅ 「目標設定」で成長の方向を示す
✅ 「承認とフィードバック」でやる気を引き出す
✅ 「働きやすい環境」を作ることで、長く成長できる場にする
店長が意識的に関わることで、スタッフは自然と成長し、お店全体の雰囲気や売上向上にもつながります。
最後に
山本五十六の有名な言葉の一つに、「やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば、人は動かじ。」 があります。
これは、リーダーシップや人材育成において非常に重要な考え方を示しています。
✅ 「やってみせ」 → まずはリーダー自身が手本を示す。
✅ 「言って聞かせて」 → しっかり説明し、相手に理解させる。
✅ 「させてみて」 → 実際にやらせて経験を積ませる。
✅ 「ほめてやらねば」 → 成果を認め、モチベーションを上げる。
✅ 「人は動かじ」 → これらをしなければ、人は動かない。
店長としてスタッフを育成する際にも、この言葉は非常に役立ちます。
「自分がまず見本を見せる → 指導する → 実践させる → しっかり評価する」 というプロセスを意識すると、スタッフの成長が加速します。
今日からぜひ、スタッフの成長を促す指導法を実践してみてください！🔥
