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フォロワーシップが店舗運営を変える！店長が知るべき「支える力」
「リーダーシップは大事だけど、フォロワーシップって何？」
そんな疑問を持っている店長の方も多いかもしれません。
フォロワーシップとは、リーダー（店長）を支え、組織の成功を導くための「フォロワー（従業員）の主体的な行動」 のことです。
つまり、「優れたリーダーには、優れたフォロワーが必要」 という考え方です。
フォロワーシップを理解し、スタッフに浸透させることで、店長の負担が減り、店舗全体の成果が向上 します。
今回は、店舗運営におけるフォロワーシップの重要性と、実践のポイントを解説します！
📌 フォロワーシップとは？
フォロワーシップとは、「主体的にリーダーを支え、組織の成果を最大化する力」 のことです。
リーダーシップが「組織を導く力」だとすると、
フォロワーシップは「組織を支える力」と言えます。
フォロワーシップが発揮されると、
✅ 店長がいなくても店舗が円滑に回る
✅ スタッフが自発的に動くことで、店長の負担が減る
✅ チームワークが向上し、結果的に売上や顧客満足度も上がる
つまり、フォロワーシップは店長だけでなく、店舗全体の成功に直結する重要な要素 なのです！
📌 5つのフォロワータイプ（自分の店舗のスタッフは？）
フォロワーには、大きく分けて 5つのタイプ があります。（ロバート・ケリーの分類より）
| タイプ | 特徴 | 店舗での具体例 |
|---|---|---|
| ①理想型フォロワー（理想のスタッフ） | 主体的に考え、行動できる | 指示がなくても動き、店長をサポートする |
| ②孤立型フォロワー（批判的だが行動しない） | 考える力はあるが、行動しない | 「こうした方がいい」と思っていても、実行しない |
| ③順応型フォロワー（言われたことはやる） | 指示待ちで、自分では考えない | 店長の指示がなければ動かない |
| ④消極型フォロワー（やる気がない） | 考えないし、行動もしない | 最低限の業務しかしない |
| ⑤客観型フォロワー（状況に応じて変わる） | 損得勘定で動く | 「評価されるならやる」「店長が見ていると頑張る」 |
あなたの店舗には、どのタイプのフォロワーが多いでしょうか？
理想は 「①理想型フォロワー」 を増やすことです。
引用先 https://www.rasisalab.com/column/followership らしさラボ
📌 店舗で「フォロワーシップ」を育てる3つのポイント
フォロワーシップは、リーダーの関わり方次第で育ちます！
店長として、次の3つを意識しましょう。
①「指示」ではなく「目的」を伝える
「これやって！」ではなく、「なぜやるのか？」を伝えることが重要 です。
❌ NG例：
「明日のキャンペーン準備、早めにやっておいて！」
✅ OK例：
「明日は新規客が多く来るキャンペーンだから、しっかり準備しよう！スムーズに進めば、売上も上がるし、お客様の満足度もアップするよ。」
目的を理解すると、スタッフは自発的に考え、動けるようになります。
②「考える機会」を増やす
スタッフが「自分で考え、動く」ためには、考える機会を与えること が大切です。
✅ 例：「質問で考えさせる」
店長「今日はお客様が多かったけど、どうすればもっとスムーズに対応できたと思う？」
スタッフ「注文を受ける人とレジを分けたら、もっと早く対応できたかも！」
店長「いいね！次回はその方法を試してみよう！」
このように、「自分で答えを出す経験」を増やすことで、主体的に動けるフォロワーが育ちます！
③「信頼して任せる」
フォロワーシップを発揮させるには、店長がスタッフを信頼し、仕事を任せること が重要です。
✅ 例：「責任ある仕事を任せる」
「〇〇さん、来週のシフト作成をお願いしたいんだけど、できる？」
「お客様アンケートの集計を任せるから、改善点をまとめて教えてくれる？」
このように 「あなたを信頼しているよ！」 という姿勢を見せると、スタッフは成長し、店長を支える存在になっていきます。
📌 まとめ：フォロワーシップを活かして、強い店舗を作ろう！
フォロワーシップは、店舗運営をスムーズにし、店長の負担を減らす重要な要素 です。
✅ リーダーシップだけでなく、フォロワーシップを意識する！
✅ スタッフを「①模範的フォロワー」に育てる！
✅ 指示ではなく「目的」を伝える！
✅ 考える機会を増やし、主体的に動けるようにする！
✅ 信頼して仕事を任せる！
「店長がすべてを抱え込む」のではなく、スタッフのフォロワーシップを活かすことで、店舗はもっと良くなります！
ぜひ、今日から実践してみてください😊
