セルフレジ導入の弊害—導入前に知っておくべきリスクと対策
近年、セルフレジを導入する店舗が増えています。
「業務効率化」「人件費削減」「顧客満足度向上」などのメリットがある一方で、導入による弊害も無視できません。
「導入したけど、思ったよりうまくいかない…」という声も少なくありません。
今回は、セルフレジ導入の弊害を詳しく解説し、店長が知っておくべきリスクと対策 を紹介します。
📌 セルフレジ導入の5つの弊害とその対策
① 会計ミスや不正行為の増加
💡 問題点
✅ バーコードをスキャンし忘れる
✅ 故意に商品をスキャンせず持ち帰る（スキャンスルー）
✅ 一部の客が「価格を改ざんする行為」をする（安い商品のバーコードを貼る）
🔧 対策
✅ 防犯カメラの設置と監視強化
→ 不正行為を抑止するために、防犯カメラをレジ周辺に設置し、スタッフが適宜チェック。
✅ 有人レジとの併用を検討
→ 高額商品や不正が多い商品は、有人レジで対応するなどの工夫が必要。
✅ セルフレジ専用スタッフを配置
→ すべて無人にするのではなく、トラブル対応用にスタッフを配置し、不正行為を防止。
② 高齢者や機械が苦手な客への対応が難しい
💡 問題点
✅ 高齢者は操作がわからず、有人レジを探してしまう
✅ 機械が苦手な客が操作に戸惑い、ストレスを感じる
✅ 結局、スタッフのサポートが必要になり、セルフレジの意味が薄れる
🔧 対策
✅ 使いやすいセルフレジを選定する
→ 画面の文字サイズを大きくし、簡単な操作で決済できるものを選ぶ。
✅ セルフレジ専用のスタッフを配置
→ 機械の操作をサポートするスタッフを配置し、スムーズな利用を促進。
✅ 有人レジも残して選択肢を確保
→ セルフレジに慣れていない人向けに、有人レジも一定数残すのが望ましい。
③ 初期費用・維持費が高い
💡 問題点
✅ セルフレジ1台あたり100万〜300万円のコストがかかる
✅ メンテナンス費用や故障時の修理費が発生する
✅ 新しいシステム導入のための教育コストがかかる
🔧 対策
✅ 補助金や助成金を活用する
→ 国や自治体の「業務効率化補助金」などを活用し、初期費用を抑える。
✅ リース契約やレンタルを検討
→ 初期投資を抑え、毎月のコストで導入する方法もあり。
✅ 部分導入で様子を見る
→ いきなり全台をセルフレジにするのではなく、数台から試して効果を検証する。
④ 客とのコミュニケーションが減る
💡 問題点
✅ 店員とお客様の接点が減り、リピーター獲得の機会が少なくなる
✅ 顧客満足度が下がる可能性がある
✅ 顔なじみの常連客へのサービスがしにくくなる
🔧 対策
✅ スタッフがレジ以外で接客する機会を増やす
→ 商品案内、試食提供、ポイントカードの案内などで接点を作る。
✅ デジタル会員システムを活用し、関係を維持
→ スマホアプリやLINE公式アカウントを活用し、デジタルで顧客とつながる。
✅ 有人レジと組み合わせる
→ 常連客向けの「有人レジ」を残し、適切に使い分ける。
⑤ システム障害時のリスクが高い
💡 問題点
✅ セルフレジが故障すると、会計が完全にストップする
✅ 通信障害が発生すると、キャッシュレス決済が利用できない
✅ システムの不具合で、正しく会計できないトラブルが発生する
🔧 対策
✅ セルフレジと有人レジを併用する
→ もしものトラブル時にも対応できるよう、完全セルフ化を避ける。
✅ バックアップシステムを整える
→ ネットワークが切れても対応できるよう、予備の決済手段を用意。
✅ 定期的なメンテナンスを実施する
→ システムの更新を怠らず、トラブルを未然に防ぐ。
📌 まとめ：セルフレジ導入の成功には「バランス」が重要！
セルフレジは、
✅ 業務効率を上げる
✅ 人件費を抑える
✅ 顧客の利便性を高める
といったメリットがある一方で、
❌ 不正行為の増加
❌ 高齢者の利用しづらさ
❌ システムトラブルのリスク
といった弊害もあります。
そのため、
✅ セルフレジと有人レジをバランスよく組み合わせる
✅ スタッフの役割を見直し、接客機会を増やす
✅ 導入前にコストや運用の課題をしっかり検討する
ことが、成功のカギ となります。
「導入したけど、うまくいかない…」とならないように、
事前にデメリットを把握し、しっかりと対策を練っていきましょう！
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