【モラハラ編】小売業の店長が実践できるハラスメント防止マネジメント術
「店長、それモラハラかもしれませんよ…」
そんな言葉を突然スタッフから投げかけられたら、どうしますか？
小売業の店長は、日々多忙な業務の中でスタッフへの指導や声かけを行います。
その“何気ないひと言”が、ハラスメントとして受け取られてしまう時代です。
この記事では、「モラハラにならない」ための店長マネジメント術を、
現場で今日から実践できる5つの工夫として紹介します。
1. モラハラとパワハラの違いをまず理解しよう
モラハラは「精神的ないじめ・嫌がらせ」、パワハラは「立場を利用した圧力」。
| 比較項目 | モラハラ | パワハラ |
|---|---|---|
| 内容 | 皮肉・無視・人格否定など | 命令・怒鳴る・シフト強要など |
| 判断基準 | 精神的に傷つけたか | 上下関係を利用した圧力か |
| 立場 | 誰から誰への行為でも発生 | 上司から部下への行為が多い |
どちらも「相手がどう感じたか」で判断されるため、
“そんなつもりじゃなかった”は通用しません。
2. 小売現場でありがちなモラハラ的言動
- 人前での叱責（レジ前で怒鳴る、フロアで指摘する）
- 無視・陰口・皮肉を言う
- 「君には向いてないかもね」などの人格否定
忙しい現場ではつい出てしまいがちですが、
「相手が傷つくかもしれない」と意識することが第一歩です。
3. モラハラを防ぐ！店長のマネジメント術5選
感情ではなく“事実＋期待”で伝える
×「またミスしたの？いい加減にして」
○「この伝票が抜けていたよ。次回はWチェックをお願いね」
人前で叱らず、1on1で冷静に伝える
→ 忙しい中でも「あとで少し時間いい？」のひと言が信頼を守る
注意の前に“日頃の承認”を重ねる
→ 「いつもありがとう」「あの接客、よかったね」があるだけで受け止め方が変わる
普段の声かけが“信頼残高”になる
→ 「おはよう」「おつかれさま」「困ってない？」がモラハラを遠ざける
相談される店長を目指す
→ 「何かあったらすぐ言ってね」を伝えられる空気が防止につながる
4. 「それ、モラハラでは？」と言われたら
まずは言い訳をせず、スタッフの声に耳を傾けましょう。
「そんなつもりはなかった」より、「不快にさせてごめんね」の一言が信頼をつなぎます。
あわせて、以下のような対策も有効です：
- フィードバック内容をメモしておく
- 第三者（副店長や教育担当）と連携して対応する
- 研修や面談を通じて、信頼の回復を図る
まとめ｜スタッフに伝わる「優しさのある指導」を
モラハラを防ぐ一番の方法は、店長として
“伝え方”を意識して、信頼関係を築くことです。
今回の5つの工夫を意識するだけで、
指導がぐっと“伝わる”ものに変わります。
「育てたい」と思うその気持ちが、きちんと届くように
一緒に“伝え方マネジメント”を磨いていきましょう。