失敗した部下にかける店長の言葉は？“信頼される一言”の伝え方
はじめに
部下がミスをしたとき、あなたはどんな言葉をかけていますか？
「怒らずに冷静に対応しているつもりなのに、部下の表情が曇る…」
そんな経験がある店長も少なくありません。
実は、たった一言でも、部下との信頼関係は大きく変わります。
叱らず、甘やかさず、でも前向きにさせる。そんな声掛けができたら、あなたのチームはもっと強くなります。
今回は、「失敗した部下に、信頼される一言の伝え方」をご紹介します。
よくあるNGな声かけ
部下が失敗したとき、つい言ってしまいがちな言葉があります。
- 「なんでこんなこともできないの？」
- 「前にも同じミスしたよね？」
- 「自分で考えてやってよ」
これらは叱責というよりも“突き放し”に近く、
部下の自信を奪ってしまう原因になります。
特に、まだ経験の浅いスタッフにはダメージが大きいのです。
店長に求められる視点：「未来に目を向けさせる」
部下がミスをした瞬間は、最も自信を失いやすいタイミング。
そこで必要なのは、“過去を責める”のではなく、“未来に目を向けさせる”ことです。
信頼される店長がかけている“たった一言”
では、どんな一言が効果的なのか？
私がおすすめするのは、こんな言葉です。
「大丈夫。次にどうするかが大事だよ」
この一言には、
・ミスを責めない安心感
・前向きに考えるきっかけ
・「信じて任せている」というメッセージ
がすべて含まれています。
失敗を責めないことは、部下の再挑戦を後押しする最大の支えになります。
私のリアルエピソード
新人時代、私がクレーム対応でお客様宅に外出した際、ドライバーを床に落としてしまい新築の床に1センチほどの凹みキズを付けてしまいました。
すぐに謝罪し、お店にいた当時の店長に電話をしたところ、お客様と電話を代わるよう言われ、その後すぐに駆け付けてくれました。
あの時の心強さは今でも覚えています。帰りの車の中で店長はこう言いました。
「誰でも初めは失敗するよ。でも、同じミスを犯さないために次に何ができるかだよね？」
その一言で、私の心に火がつきました。
「よしっ！」と。
翌日からは当時店長に伝えたこと「自発的にメモをとり、確認作業を欠かさない」ことを肝に銘じて働きました。
私の１つの例でしたが、このように店長のひと言は“行動の変化”につながる大きなきっかけになります。
まとめ：店長の言葉が、部下の未来を変える
店長の言葉は、思っている以上に部下の心に残ります。
だからこそ、失敗の後こそ、信頼を深めるチャンス。
「ミスした部下をどう支えるか？」
それは、育成型リーダーにとって欠かせない視点です。
部下の可能性を信じて、前を向かせる
あの時の店長のことを少し思い出しました。こんな店長になりたいと思ったきっかけでした。
あなたの一言が、部下を救います。ピンチはチャンスなので信頼される店長への向けて更に準備してください！